Política de Devoluciones y Reembolsos

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En Carvel Mercancías y Servicios Turísticos S.L. garantizamos la calidad y autenticidad de todos los equipos y componentes fotovoltaicos que comercializamos.
Cada producto se somete a un control técnico previo al envío y se despacha con la documentación correspondiente.

Esta política aplica exclusivamente a las compras realizadas a través de carvel.es con destino a Cuba.
No se aplica a operaciones realizadas dentro del territorio español ni del resto de la Unión Europea.

Cada equipo o componente se entrega acompañado de su Certificado de Garantía, emitido por Carvel o por el fabricante, donde se detallan las condiciones particulares de cobertura, el plazo de garantía, y los procedimientos para reclamaciones técnicas.
El cliente debe conservar este documento, ya que será requisito indispensable para cualquier gestión posterior.

Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes supuestos:

• Defecto de fabricación o daño durante el transporte, detectado al momento de la entrega.
   
• Error en el suministro (modelo, capacidad o especificación distinta a la solicitada).
   

El cliente deberá comunicar el incidente a admin@carvel.es dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción, adjuntando fotografías, número de pedido y factura.
Tras la verificación, Carvel podrá autorizar la devolución o sustitución sin coste adicional para el cliente.

No se aceptarán devoluciones cuando:

• El producto haya sido instalado, conectado, manipulado o modificado.
   
• El daño derive de instalación incorrecta, sobretensión, humedad, polvo o exposición prolongada al sol.
   
• El cliente no conserve el Certificado de Garantía correspondiente.
   
• Se trate de diferencias estéticas menores o daños en el embalaje que no afecten la operatividad del producto.
   

1. El cliente contactará con el servicio posventa (admin@carvel.es) informando los datos del pedido y motivo de devolución.
    
2. Carvel evaluará el caso y comunicará la aprobación o rechazo de la solicitud.
    
3. En caso de devolución aprobada, se indicará la dirección y método de envío autorizado.
    
4. Los costes logísticos de devolución correrán por cuenta del cliente, salvo error atribuible a Carvel.
    
5. Tras la inspección técnica, si se confirma defecto de fábrica, se gestionará la sustitución o reembolso, total o parcial según corresponda.
    

Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente, dentro de un plazo máximo de 30 días hábiles desde la confirmación de aceptación.